Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku zajednici
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku zajednici koji će igrati ključnu ulogu u jačanju odnosa sa članovima naše zajednice, pružanju pomoći korisnicima i unapređenju ukupnog korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva osobu sa izuzetnim komunikacijskim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i strašću za rad sa ljudima.
Specijalista za podršku zajednici će biti odgovoran za moderaciju online i offline zajednica, odgovaranje na upite korisnika, organizaciju događaja i radionica, kao i za prikupljanje povratnih informacija koje će pomoći u unapređenju naših usluga. Kandidat treba da bude sposoban da identifikuje potrebe zajednice, razvija strategije za angažovanje i sarađuje sa različitim timovima unutar organizacije kako bi se obezbedila dosledna i korisna komunikacija.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa zajednicama, bilo u digitalnom ili fizičkom okruženju, poseduje empatiju i sposobnost da ostane smiren u stresnim situacijama. Takođe, važno je da bude proaktivan, organizovan i sposoban da radi samostalno, kao i u timu.
Ova pozicija nudi priliku da se utiče na razvoj zajednice, unapredi korisničko iskustvo i doprinese rastu organizacije kroz direktnu interakciju sa korisnicima. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene interpersonalne veštine i želi da bude deo dinamičnog tima, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške članovima zajednice putem različitih kanala komunikacije
- Moderacija online foruma i društvenih mreža
- Organizacija i vođenje događaja i radionica za zajednicu
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika
- Izrada izveštaja o angažmanu zajednice
- Saradnja sa internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Razvijanje i sprovođenje strategija za angažovanje zajednice
- Rešavanje problema i eskalacija kada je potrebno
- Praćenje trendova i potreba zajednice
- Izgradnja i održavanje pozitivnih odnosa sa članovima zajednice
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa zajednicama ili korisničkom podrškom
- Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine
- Empatija i sposobnost aktivnog slušanja
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje alata za upravljanje zajednicom (npr. Discord, Slack, Facebook grupe)
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Fleksibilnost i spremnost na rad u promenljivim uslovima
- Poželjno znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa zajednicama?
- Kako biste rešili konflikt između dva člana zajednice?
- Na koji način prikupljate i analizirate povratne informacije korisnika?
- Koje alate koristite za upravljanje zajednicom?
- Kako biste motivisali članove zajednice da učestvuju u događajima?
- Da li imate iskustva u organizaciji događaja ili radionica?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koji je vaš pristup kada se suočite sa negativnim komentarima online?
- Kako biste unapredili angažman zajednice?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
